Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Por isso, explicamos aqui, de forma clara e amigável, como funcionam os nossos prazos de criação, aprovação, produção e envio.

1. Início da contagem

O prazo padrão de produção é de 15 (quinze) dias úteis, iniciando no 1º (primeiro) dia útil seguinte a dois fatores obrigatórios:

1. Confirmação do pagamento;
2. Recebimento completo das informações/fotos ou, quando aplicável, a aprovação final da prévia digital pelo cliente.

Nota: o nosso prazo de produção é planejado com uma margem de segurança para absorver pequenos imprevistos de maquinário gráfico, garantindo que seu pedido chegue dentro ou antes do prazo combinado.

2. Criação, aprovação e alterações de layout

2.1. Criação da arte pela equipe do Ateliê: a prévia digital é enviada para avaliação via Whatsapp em até 3 (três) dias úteis após o recebimento dos dados.

2.2. Alterações: estão inclusas até 2 (duas) rodadas de ajustes gratuitas. Cada nova solicitação de alteração adiciona 2 (dois) dias úteis ao prazo de criação.

2.3. Arquivo enviado pelo cliente: não há envio de prévia para aprovação, iniciando-se a produção conforme explicado no Item 1.

2.4. Ilustradora parceira: prazos contratados e contados à parte, conforme a agenda informada pela profissional parceira no ato do orçamento.

3. Suspensão do prazo

O contagem do prazo de produção fica suspenso enquanto aguardamos o envio de informações ou respostas da avaliação da prévia digital por parte do cliente.

4. Camapanhas Sazonais

Para campanhas sazonais (dia das mães, dia dos namorados, Natal, etc.), nós trabalhamos no sistema de pré venda e produção por lotes:

• Cada lote possui datas fixas de abertura e encerramento de vendas;
• Cada lote possui data limite para envio de fotos;
• Pedidos inseridos em um lote específico serão produzidos e despachados em conjunto nas datas divulgadas na página da campanha;
• Caso o cliente não envie os dados até a data limite estipulada para aquele lote, o pedido será migrado automaticamente para o lote seguinte, podendo impactar a data de entrega final.

5. Formas de envio

Realizamos envios para todo o território nacional pelos seguintes parceiros:

• Correios (PAC e SEDEX)
• Jadlog, Loggi e Jet (via Super Frete)

No momento da compra, você escolhe a modalidade disponível no seu CEP.

• O prazo exibido na página do produto e no checkout considera: produção + transporte.
• Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas. O Ateliê do Jogo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, intempéries climáticas, bloqueios viários ou atrasos exclusivos da empresa de transporte.

6. Acompanhamento e entrega

• Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail/WhatsApp (ou pode consultar em “Minha Conta”).
• Acompanhe as movimentações e eventuais solicitações do transportador diretamente pelo rastreio.
• As transportadoras realizam até 3 tentativas no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pacote pode retornar para nós.
• Certifique-se de preencher o endereço de entrega com atenção. Erros de digitação, falta de complemento ou CEP incorreto são de responsabilidade do cliente.

Importante: Caso o pacote retorne ao Ateliê por endereço incorreto, insuficiente ou por ausência do destinatário após as tentativas da transportadora, o custo de um novo frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.

FALE COM A ISA

Tem dúvida sobre o andamento do seu pedido ou prazos para o seu evento?

Estou disponível de segunda a sexta nos canais:

• E-mail: isa@ateliedojogo.com.br
• Whatsapp: (31) 98325-4093

Última atualização: 26/10/2026