Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Por isso, explicamos aqui, de forma clara e amigável, como funcionam arrependimento, trocas e garantias.

Importante: este documento não limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele organiza como aplicamos esses direitos no contexto de produtos personalizados.

1. Sobre direito de arrependimento

• Nossos produtos são feitos sob encomenda e de forma personalíssima, o direito de arrepedimento pode ser exercido até antes do início da produção.

A produção inicia-se no 1º (primeiro) dia útil após a confirmação do pagamento e o envio completo de todas as informações necessárias ou, quando aplicável, após a aprovação final do layout digital pelo cliente.

• Depois da aprovação do layout (ou após o início da produção), não aceitamos devolução por arrependimento. O item é produzido exclusivamente pra você e não pode ser reaproveitado ou revendido.

Essa política segue entendimentos de órgãos de defesa do consumidor e decisões judiciais que tratam itens personalíssimos de forma diferenciada depois de iniciado o processo produtivo.

2. Trocas e devoluções por defeito

• Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, notifique a loja através do canal oficial Suporte Ateliê do Jogo  com o assunto “Troca – Pedido #0000”.
• Envie o relato juntamente com fotos e vídeos nítidos do ponto com defeito.
• Após a análise, retornamos com a solução mais adequada: troca, reposição ou reembolso. Não há custo adicional se confirmado o defeito de fabricação.
  

O que é considerado defeito:

• Fotos, textos, bordas ou elementos gráficos que saírem visivelmente fora de posição, deslocados ou com efeito "duplo/desfocado" no material impresso;
• Manchas, riscos ou borrões de impressão que prejudiquem a leitura das palavras ou a visualização das imagens e fotos que não faziam parte do arquivo original enviado;
• Bolhas, descascados, dobras, descolamentos ou falhas na cobertura de revestimentos e efeitos especiais;
• Cartas cortadas tortas ou fora do padrão;
• Falta de cartas no conjunto aprovado;
• Amassados, rasgos ou danos ocorridos comprovadamente durante o envio pela transportadora/Correios.

Não é considerado defeito:

• Pequenas variações de cores e tons em relação ao que é visualizado na tela, em provas impressas ou em reimpressões. Essas diferenças são normais no processo gráfico.
• Danos causados por mau uso, exposição a produtos químicos/abrasivos, calor excessivo, umidade ou quedas.
• Desgaste natural de uso, riscos, amassados e impactos posteriores à entrega.
• A fidelidade ao resultado depende também da qualidade da foto enviada (resolução, iluminação, nitidez). Sempre que identificarmos risco de perda de qualidade, avisaremos antes e solicitaremos confirmação.
• Imagens e arquivos criados por Inteligência Artificial podem não estar configurados adequadamente para o processo de impressão gráfica (especialmente quanto a cores e perfis de arquivo). Por serem fornecidos diretamente pelo cliente, não estão cobertos pela nossa garantia e qualquer variação ou erro de impressão resultante dessas configurações não será considerado defeito.

Reembolsos são feitos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e o prazo de estorno varia de acordo com a instituição bancária/operadora do cartão.

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Última atualização: 26/10/2026